Leveringsvoorwaarden

Leveringsvoorwaarden Capri Thuiszorg

Bij Capri Thuiszorg vinden we het belangrijk dat je weet waar je op kunt rekenen. Daarom hebben we onze leveringsvoorwaarden helder en eenvoudig opgesteld. Deze voorwaarden gelden voor alle zorg- en ondersteuningsdiensten die wij leveren aan cliënten in de regio Haaglanden.

Hieronder lees je wat je van ons mag verwachten, en wat wij van jou verwachten als cliënt of vertegenwoordiger.

Onze zorgverlening in het kort

Capri Thuiszorg levert thuiszorgdiensten zoals persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding en huishoudelijke ondersteuning. De zorg vindt plaats bij jou thuis en wordt afgestemd op basis van een zorgindicatie of ondersteuningsplan via de Wmo of Zorgverzekeringswet (Zvw).

• Indicatie verplicht: Voor het ontvangen van zorg is een geldige indicatie of beschikking nodig.
• Zorgplan op maat: Samen met de wijkverpleegkundige of zorgcoördinator wordt een persoonlijk zorgplan opgesteld.

Wat je van ons mag verwachten

Je krijgt zorg van professionele, gekwalificeerde zorgverleners. Wij houden ons aan de afspraken in het zorgplan en respecteren je privacy, levensstijl en keuzes.

• Vaste gezichten: Waar mogelijk krijg je zorg van een klein en vast team.
• Veilige zorg: Wij werken volgens de geldende richtlijnen en protocollen in de thuiszorg.

Wat we van jou verwachten

Om goede zorg te kunnen bieden, verwachten we dat je open communiceert en ons tijdig op de hoogte brengt bij veranderingen in je situatie of agenda.

• Toegankelijkheid: Zorgverleners moeten veilig toegang hebben tot de woning tijdens geplande zorgmomenten.
• Wijzigingen: Verandert je gezondheid, medicatie of woonsituatie? Laat het ons weten.

Afzeggingen en wijzigingen

Kun je een geplande zorgafspraak niet nakomen? Laat dit minimaal 24 uur van tevoren weten via telefoon of e-mail.

• Te late afzeggingen: Bij afzeggingen korter dan 24 uur van tevoren kunnen kosten in rekening worden gebracht.
• Wijziging zorgmomenten: We proberen altijd flexibel mee te denken bij nieuwe afspraken.

Opschorting of beëindiging van zorg

Capri Thuiszorg mag de zorg opschorten of beëindigen als:

• De veiligheid van onze zorgverleners in gevaar komt.
• Er sprake is van agressie, grensoverschrijdend gedrag of herhaaldelijk niet nakomen van afspraken.
• De zorgindicatie is verlopen of ingetrokken.

We zoeken dan altijd eerst samen naar een passende oplossing.

Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden over de zorg of over de gang van zaken? Neem contact op met onze zorgcoördinator. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen naar een oplossing.

• Interne klachtenprocedure: Eerst proberen we het samen op te lossen.
• Onafhankelijke klachtenfunctionaris: Indien nodig kun je een externe klachtenfunctionaris inschakelen via onze aangesloten brancheorganisatie.

Privacy en gegevensbescherming

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Alles wat je met ons deelt, valt onder het medisch beroepsgeheim en wordt verwerkt volgens de AVG.

• Inzage in dossier: Je hebt altijd recht op inzage in je eigen zorgdossier.
• Veilige opslag: Jouw gegevens worden veilig opgeslagen en niet gedeeld zonder toestemming.

Contactgegevens

Heb je vragen over onze leveringsvoorwaarden of wil je meer informatie? Neem dan gerust contact met ons op:

Capri Thuiszorg
📞 070 7200 878
📧 info@capri-thuiszorg.nl

Meest gestelde vragen